Foire aux questions pour vous faciliter l'achat d'un chèque, d'un coffret cadeau ou d'un article - EXCELLENCE GROUP
Les coffrets cadeaux sont-ils envoyés immédiatement après l'achat ?
Votre coffret cadeau est envoyé immédiatement après l'achat au format numérique. Vous pouvez également opter pour une version pochette cadeau à votre domicile, disponible chez EXCELLENCE GROUP.
Est-il possible de venir dans votre établissement pour acheter un coffret cadeau ?
Vous pouvez acheter nos coffrets cadeaux directement sur notre site e-commerce. Les coffrets sont disponibles en version numérique ou en pochette cadeau livrée à domicile. Les coffrets sont valables dans nos établissements EXCELLENCE GROUP.
Peut-on faire envoyer le chèque cadeau directement au bénéficiaire sans qu'il ne voit le montant ?
Vous pouvez choisir d'envoyer le chèque cadeau directement au bénéficiaire sans indiquer le montant. Il suffit de cocher l'option 'Masquer le montant' lors de votre commande sur notre site EXCELLENCE GROUP.
Comment choisir le mode d'envoi du coffret (email, courrier, retrait sur place) ?
Vous pouvez choisir d'envoyer votre coffret cadeau par email, par courrier ou de le retirer sur place lors de votre commande en ligne. L'envoi numérique est immédiat, tandis que la version pochette cadeau vous est envoyée à domicile. Profitez de l'expérience EXCELLENCE GROUP.
Puis-je acheter en ligne plusieurs coffrets cadeaux destinés à des personnes différentes ?
Vous pouvez tout à fait acheter plusieurs coffrets cadeaux en ligne pour des destinataires différents. Chaque coffret sera personnalisé selon vos souhaits, pour faire plaisir à vos proches avec des expériences uniques chez EXCELLENCE GROUP.
Comment créer une cagnotte et inviter des personnes ?
Pour créer une cagnotte et offrir un coffret cadeau EXCELLENCE GROUP, sélectionnez l'option dédiée lors de votre achat en ligne. Vous pourrez ensuite inviter des participants par email ou via un lien de partage, et personnaliser votre coffret selon vos envies.
Comment puis-je choisir le montant d'un chèque cadeau ?
Le montant du chèque cadeau est prédéterminé par les coffrets proposés par EXCELLENCE GROUP. Vous pouvez choisir parmi les options disponibles, comme le chèque de 100€ ou les coffrets spécifiques tels que l'Escapade Gourmande ou l'Escapade en amoureux.
Comment puis-je me connecter à mon compte ?
Pour accéder à votre compte EXCELLENCE GROUP, dirigez-vous vers la page de connexion et entrez votre adresse e-mail ainsi que votre mot de passe. Si vous avez oublié votre mot de passe, utilisez l'option de réinitialisation disponible sur la page.
Comment puis-je vider mon panier ?
Pour vider votre panier, rendez-vous en haut à droite de la page et cliquez sur l'icône du panier, puis sur le bouton 'Vider le panier' chez EXCELLENCE GROUP.
Puis-je acheter plusieurs bons cadeaux en même temps ?
Vous pouvez tout à fait acheter plusieurs coffrets cadeaux en même temps. Ils seront tous inclus dans votre commande et vous pourrez les offrir à vos proches selon vos envies, chez EXCELLENCE GROUP.
Comment supprimer un coffret de mon panier ?
Pour retirer un coffret de votre panier, cliquez sur l'icône de suppression située à côté de l'article. Vous pouvez également vider l'intégralité de votre panier en utilisant l'option dédiée sur notre site EXCELLENCE GROUP.
Comment acheter ou offrir un coffret cadeau ?
Pour offrir un coffret cadeau EXCELLENCE GROUP, choisissez le coffret de votre choix, personnalisez-le avec un message et finalisez votre commande en ligne. Vous recevrez immédiatement un coffret cadeau numérique, et une version pochette cadeau peut vous être envoyée à domicile.
Peut-on offrir un chèque cadeau et laisser le bénéficiaire choisir l'expérience ?
Oui, vous pouvez offrir un chèque cadeau de 100€ valable dans les établissements Excellence Group, permettant au bénéficiaire de choisir librement son expérience parmi nos hôtels, spas et restaurants. Le chèque est utilisable en une seule fois, offrant une grande flexibilité pour profiter de nos prestations. Cette option est disponible chez Excellence Group.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Les modifications ou annulations de votre commande de coffret cadeau dépendent des conditions spécifiques à chaque coffret. Chez EXCELLENCE GROUP, vous bénéficiez d'un envoi immédiat de votre coffret cadeau au format numérique et d'une version pochette cadeau à votre domicile.
Le service client coffrets cadeaux est-il joignable par e-mail ?
Vous pouvez nous envoyer un e-mail pour toute question concernant votre coffret cadeau. Nous nous engageons à vous répondre sous 48 heures ouvrées, chez EXCELLENCE GROUP.
Le service client coffrets cadeaux est-il joignable par téléphone ?
Le service client de EXCELLENCE GROUP est joignable par téléphone du lundi au vendredi de 9h à 18h. Vous pouvez également consulter notre site web pour des informations supplémentaires sur vos coffrets cadeaux.
Le statut de mon coffret cadeau peut-il être consulté en ligne ?
Vous pouvez vérifier le statut de votre coffret cadeau en ligne via votre espace personnel sur notre site. Connectez-vous avec les identifiants reçus lors de l'achat pour accéder à cette information. Profitez pleinement de votre expérience chez EXCELLENCE GROUP.
Un chat en ligne est-il disponible pour les questions sur les coffrets cadeaux ?
Un chat en ligne est disponible sur notre site pour répondre à vos questions concernant les coffrets cadeaux. Les horaires d'ouverture sont du lundi au vendredi de 9h à 18h, dans notre établissement EXCELLENCE GROUP.
Un service client dédié aux coffrets cadeaux est-il disponible ?
Le service client d'EXCELLENCE GROUP est à votre disposition pour toute question concernant votre coffret cadeau. Vous trouverez toutes les informations nécessaires pour utiliser votre coffret et profiter de votre expérience dans notre établissement.
Une FAQ dédiée aux coffrets cadeaux est-elle disponible ?
Cette FAQ vous guide pour utiliser votre coffret cadeau EXCELLENCE GROUP. Vous y trouverez des informations sur la réservation, la validité et les prestations incluses dans nos coffrets.
L'accès au spa est-il inclus dans mon coffret cadeau ?
L'accès au spa est inclus dans certains de nos coffrets cadeaux, comme l'Escapade en amoureux ou l'Escapade Visit Clervaux. Vérifiez les détails de votre coffret pour confirmer cette prestation chez EXCELLENCE GROUP.
Le bénéficiaire d'un coffret cadeau a-t-il accès aux mêmes services que les autres clients ?
Le bénéficiaire d'un coffret cadeau EXCELLENCE GROUP accède aux mêmes services que les autres clients, selon les conditions spécifiques de chaque coffret et de l'établissement.
Le détail des prestations de mon coffret cadeau est-il précisé ?
Les prestations incluses dans votre coffret cadeau sont détaillées sur le coffret lui-même ou dans le livret d'accompagnement. Vous y trouverez les informations sur la nuitée à l'hôtel, les repas, les soins spa et autres services selon le coffret choisi, chez EXCELLENCE GROUP.
Le parking est-il inclus dans mon coffret cadeau ?
Le parking n'est pas inclus dans les coffrets cadeaux proposés par EXCELLENCE GROUP. Pour plus de commodité, nous vous recommandons de vérifier la disponibilité des places de parking à proximité de notre établissement.
Le petit-déjeuner est-il inclus dans mon coffret cadeau ?
Le petit-déjeuner est inclus dans plusieurs de nos coffrets cadeaux, comme l'Escapade Gourmande ou l'Escapade en amoureux. Pour vérifier les prestations comprises dans votre coffret, consultez les détails de l'offre chez EXCELLENCE GROUP.
Une attention particulière est-elle prévue pour le bénéficiaire d'un coffret cadeau ?
Les bénéficiaires de coffrets cadeaux EXCELLENCE GROUP profitent d'une attention particulière, notamment avec des prestations comme des soins spa ou des dîners gastronomiques inclus selon le coffret choisi.
Une boisson de bienvenue est-elle incluse dans mon coffret cadeau ?
Les coffrets cadeaux de l'EXCELLENCE GROUP incluent une boisson de bienvenue lors de votre séjour.
Doit on apporter des serviettes au Spa ?
Les serviettes sont fournies par l'établissement EXCELLENCE GROUP lors de votre visite au spa.
Est-il possible d'acheter plusieurs coffrets cadeaux pour les salariés de mon entreprise et les personnaliser ?
Vous pouvez acheter plusieurs coffrets cadeaux pour vos salariés et les personnaliser selon vos besoins. Chez EXCELLENCE GROUP, vous bénéficiez de tarifs avantageux et d'un paiement sécurisé directement à l'établissement.
Est-il possible d'acheter plusieurs coffrets cadeaux pour mes clients et les envoyer directement en version numérique ou papier ?
Vous pouvez acheter plusieurs coffrets cadeaux et les envoyer directement à vos clients, soit en version numérique, soit en version papier. Les coffrets sont envoyés immédiatement après l'achat, et l'heureux bénéficiaire peut réserver ses dates auprès de l'établissement EXCELLENCE GROUP.
Offrez-vous des tarifs préférentiels pour les achats en grande quantité ?
Des tarifs dégressifs s'appliquent pour les achats en grande quantité, avec un devis personnalisé selon le volume commandé chez EXCELLENCE GROUP.
Proposez-vous une solution avantageuse et personnalisée pour les comités d'entreprise (CSE) ?
EXCELLENCE GROUP propose des solutions sur mesure pour les comités d'entreprise, avec des tarifs préférentiels et des options de personnalisation, pour des coffrets cadeaux adaptés à vos besoins.
Comment corriger une adresse email erronée pour un coffret cadeau ?
Pour corriger une adresse email erronée sur votre coffret cadeau, fournissez votre numéro de commande et les nouvelles coordonnées. L'adresse email associée à votre coffret cadeau sera mise à jour selon les conditions de l'établissement EXCELLENCE GROUP.
Comment puis-je laisser un avis sur mon coffret cadeau ?
Vous pouvez partager votre expérience en laissant un avis sur votre espace client après avoir utilisé votre coffret cadeau. Cette option est disponible pour tous les bénéficiaires chez EXCELLENCE GROUP.
Comment puis-je contacter la boutique ?
Les horaires d'ouverture et les coordonnées pour nous joindre sont disponibles sur la page de contact de notre site. Vous y trouverez également un formulaire en ligne pour toute question concernant nos coffrets cadeaux EXCELLENCE GROUP.
Y a-t-il un dress code pour le coffret cadeau ?
Le dress code pour profiter de votre coffret cadeau dépend des prestations choisies. Pour le restaurant, une tenue correcte est généralement recommandée, tandis qu'une tenue décontractée est acceptable pour le spa et l'hôtel. Ces informations sont valables pour notre établissement EXCELLENCE GROUP.
A partir de quel âge puis-je faire un soin ?
L'âge minimum pour bénéficier d'un soin chez EXCELLENCE GROUP est généralement à partir du 4ième mois de grossesse pour le rituel Future Maman, mais il peut varier selon les prestations. Les soins sont accessibles à partir d'un certain âge, notamment pour les adultes et les futures mamans, avec des expériences comme le soin duo au SPA Cinq Mondes ou le rituel Future Maman.
Faut-il absolument réserver?
Pour profiter pleinement de votre coffret cadeau, une réservation est nécessaire. Vous pourrez choisir les dates qui vous conviennent directement auprès de l'établissement EXCELLENCE GROUP.
Comment peut-on accéder à l'hôtel depuis l'aéroport ?
Pour rejoindre l'hôtel EXCELLENCE GROUP depuis l'aéroport, vous pouvez opter pour un taxi ou un service de location de voiture. L'établissement se situe au cœur des Ardennes Luxembourgeoises, à Clervaux, une destination entre nature et culture.
L'établissement est-il accessible aux personnes à mobilité réduite ?
L'accessibilité de notre établissement EXCELLENCE GROUP aux personnes à mobilité réduite dépend des infrastructures spécifiques de l'hôtel. Pour profiter pleinement de votre séjour, nous vous conseillons de vérifier les équipements disponibles lors de votre réservation.
Les animaux de compagnie sont-ils acceptés dans l'établissement ?
L'établissement EXCELLENCE GROUP accepte les animaux de compagnie, sous réserve des conditions spécifiques qui peuvent varier selon les prestations choisies.
Où peut-on trouver les menus ?
Les menus des restaurants partenaires sont disponibles sur le site de l'établissement EXCELLENCE GROUP, où vous pourrez également trouver les détails des prestations incluses dans chaque coffret cadeau.
Quels sont les horaires de l'établissement ?
Les horaires de l'établissement EXCELLENCE GROUP varient selon les services. Pour votre escapade gourmande ou votre séjour bien-être, vous pourrez profiter pleinement des prestations proposées, comme l'accès au spa ou les repas au restaurant, en fonction des horaires indiqués lors de votre réservation.
Y a-t-il un parking à proximité de l'établissement ?
La disponibilité d'un parking à proximité de l'établissement EXCELLENCE GROUP dépend des infrastructures locales. Clervaux, située au cœur des Ardennes Luxembourgeoises, offre généralement des solutions de stationnement adaptées aux visiteurs.
Quels sont les modes de livraison des coffrets/chèques cadeaux ?
Les coffrets cadeaux EXCELLENCE GROUP sont livrés immédiatement par email au format numérique, avec une version pochette cadeau envoyée à votre domicile si vous le souhaitez. Vous bénéficiez du meilleur tarif en achetant directement depuis notre boutique officielle, avec un paiement sécurisé.
L'envoi postal est-il proposé ?
Nous proposons l'envoi postal de nos coffrets cadeaux. Vous pouvez choisir entre un envoi immédiat au format numérique ou une version pochette cadeau à domicile. Profitez de l'envoi de votre coffret cadeau EXCELLENCE GROUP.
En plus des coffrets cadeaux, est-il possible de commander ou de faire livrer des articles ?
Chez EXCELLENCE GROUP, nous proposons uniquement des coffrets cadeaux pour nos hôtels, spas et restaurants. Ces coffrets incluent des séjours, des soins ou des repas, et peuvent être personnalisés selon vos envies. Vous pouvez choisir entre un envoi immédiat au format numérique ou une version pochette cadeau livrée à votre domicile.
Le coffret est-il disponible en format physique ?
Vous pouvez choisir entre un coffret cadeau numérique ou un format physique pour offrir une expérience unique à vos proches chez EXCELLENCE GROUP.
Le coffret est-il présenté dans un packaging soigné ?
Nos coffrets cadeaux EXCELLENCE GROUP sont présentés dans une pochette cadeau élégante et soignée, prête à être offerte.
Le coffret est-il disponible en format numérique (e-coffret) ?
Oui, vous pouvez opter pour un coffret cadeau numérique avec EXCELLENCE GROUP. La livraison par email est immédiate, permettant une remise rapide à votre proche.
Le coffret peut-il être envoyé directement au bénéficiaire ?
Vous pouvez choisir d'envoyer le coffret cadeau directement au bénéficiaire lors de votre commande. Le coffret est envoyé au format numérique de manière immédiate, et une version pochette cadeau peut être livrée à votre domicile. Les frais de livraison varient selon les conditions de l'établissement EXCELLENCE GROUP.
Livrez-vous les coffrets cadeaux à l'international ?
Les coffrets cadeaux d'EXCELLENCE GROUP sont livrés à l'international. Les frais et délais de livraison varient selon la destination, avec des options d'envoi numérique immédiat ou de pochette cadeau à domicile.
Quels sont les délais de livraison des coffrets par voie postale ?
Les coffrets cadeaux EXCELLENCE GROUP sont envoyés sous forme numérique immédiatement après l'achat, et une version pochette cadeau peut être livrée à domicile. Les délais de livraison de la pochette dépendent des services postaux, avec une livraison standard sous 2 à 3 jours ouvrés.
Un envoi à date programmée est-il possible ?
Vous pouvez programmer la date d'envoi de votre coffret cadeau lors de votre commande. L'envoi est immédiat au format numérique, et vous pouvez également recevoir une version pochette cadeau à votre domicile pour l'offrir à votre rythme chez EXCELLENCE GROUP.
Une livraison express est-elle disponible ?
La livraison de votre coffret cadeau est immédiate au format numérique. Vous pouvez également opter pour l'envoi d'une version pochette cadeau à votre domicile, avec EXCELLENCE GROUP.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Vous pouvez suivre votre commande en vous connectant à votre compte sur notre site. Les conditions de réservation et d'utilisation de votre coffret cadeau sont disponibles lors de l'achat. Profitez de votre expérience chez EXCELLENCE GROUP.
Puis-je recevoir mon coffret cadeau par e-mail ou par courrier ?
Vous pouvez opter pour la réception de votre coffret cadeau par e-mail ou par courrier. Le coffret est envoyé immédiatement au format numérique, et une version pochette cadeau peut être livrée à votre domicile chez EXCELLENCE GROUP.
Quel est le delai de livraison de mon bon cadeau si je choisi la livraison postale?
Le délai de livraison de votre bon cadeau par voie postale est immédiat pour la version numérique et sous 2 à 3 jours ouvrés pour la version pochette cadeau à votre domicile. Vous recevrez votre coffret cadeau EXCELLENCE GROUP dans les meilleurs délais.
En cas d'annulation de ma réservation, mon coffret cadeau reste-t-il valable ?
En cas d'annulation de votre réservation, votre coffret cadeau reste valable pour une nouvelle réservation selon les conditions de l'établissement EXCELLENCE GROUP.
Mon coffret cadeau peut-il être prolongé en cas de non-utilisation ?
La prolongation de votre coffret cadeau dépend des conditions de l'établissement. Chez EXCELLENCE GROUP, les coffrets sont valables pour une utilisation dans nos hôtels, spas et restaurants, et peuvent être réservés directement auprès de l'établissement.
Mon coffret cadeau peut-il être échangé contre une autre prestation ?
L'échange de votre coffret cadeau contre une autre prestation est possible selon les disponibilités et les conditions de l'établissement EXCELLENCE GROUP. Vous pouvez choisir parmi différentes options comme des séjours, des soins spa ou des chèques cadeaux pour profiter pleinement de votre expérience.
Puis-je annuler ma réservation effectuée avec un coffret cadeau ?
L'annulation d'une réservation effectuée avec un coffret cadeau est possible selon les conditions précisées au moment de l'achat, dans notre établissement EXCELLENCE GROUP.
Puis-je modifier ma réservation effectuée avec un coffret cadeau ?
La modification de votre réservation effectuée avec un coffret cadeau dépend des conditions de disponibilité de l'établissement EXCELLENCE GROUP. Vous pouvez réserver vos dates directement auprès de l'établissement pour profiter de votre séjour.
Un délai d'annulation s'applique-t-il pour les réservations avec coffret cadeau ?
Le délai d'annulation pour les réservations avec coffret cadeau dépend des conditions spécifiques à chaque séjour ou prestation proposé par EXCELLENCE GROUP.
Un report de date est-il possible sans frais avec un coffret cadeau ?
Le report de date est possible selon les disponibilités de l'établissement EXCELLENCE GROUP. L'heureux bénéficiaire peut réserver ses dates directement auprès de l'hôtel ou du restaurant pour profiter de son coffret cadeau.
Puis-je transformer mon coffret cadeau en chèque cadeau ?
Les coffrets cadeaux de l'EXCELLENCE GROUP ne peuvent pas être transformés en chèques cadeaux. Vous pouvez les utiliser pour réserver une expérience au sein de nos établissements, comme un séjour ou un soin au spa.
Des offres spéciales pour les événements (mariage, Saint-Valentin, Noël...) sont-elles disponibles ?
EXCELLENCE GROUP propose des coffrets cadeaux spéciaux pour des occasions comme la Saint-Valentin, Noël ou les mariages, avec des séjours et des expériences adaptés à ces événements. Vous pouvez découvrir nos offres en ligne et choisir celle qui correspond le mieux à l'événement que vous souhaitez célébrer.
Proposez-vous des coffrets dédiés pour les groupes, les anniversaires ou les occasions particulières (EVJF, EVG) ?
Chez EXCELLENCE GROUP, nos coffrets cadeaux sont conçus pour s'adapter à toutes les occasions, que ce soit pour un anniversaire, un enterrement de vie de jeune fille ou de garçon, ou tout simplement pour offrir un moment de détente et de gourmandise. Vous trouverez des options variées, comme des séjours en amoureux ou des escapades gourmandes, parfaites pour célébrer ces moments spéciaux.
Les coffrets cadeaux proposés sont-ils officiels et garantis sans intermédiaire ni commission ?
Les coffrets cadeaux proposés par EXCELLENCE GROUP sont officiels et garantis sans intermédiaire, vous offrant ainsi le meilleur tarif directement auprès de l'établissement.
Les prestations incluses dans les coffrets sont-elles identiques à celles consommées sur place ?
Les prestations incluses dans les coffrets cadeaux EXCELLENCE GROUP correspondent à celles proposées par l'établissement, telles que les séjours, les dîners et les soins spa. Chaque coffret est conçu pour offrir une expérience similaire à celle que vous pourriez réserver directement sur place, avec des options variées pour répondre à différents besoins et envies.
Pourrais-je échanger une prestation contre une autre à la réservation (exemple un massage à la place d'un soin du visage)
Les échanges de prestations comme un massage à la place d'un soin du visage sont possibles selon les disponibilités et les conditions de l'établissement EXCELLENCE GROUP.
Est-il possible de régler un coffret cadeau par virement bancaire ?
Le paiement par virement bancaire est possible pour régler un coffret cadeau chez EXCELLENCE GROUP. Les modalités de paiement sont précisées lors de l'achat du coffret.
Le paiement en ligne est-il sécurisé ?
Le paiement en ligne sur notre plateforme est sécurisé pour garantir la protection de vos données bancaires. Vous bénéficiez ainsi d'un achat en toute sérénité chez EXCELLENCE GROUP.
Le paiement en cagnotte ou partagé est-il possible ?
Le paiement en cagnotte ou partagé n'est pas possible pour l'instant. Vous pouvez régler votre coffret cadeau par carte bancaire, virement ou PayPal lors de votre commande chez EXCELLENCE GROUP.
Vos coffrets cadeaux sont-ils des créations exclusives, conçues spécifiquement par votre établissement ?
Nos coffrets cadeaux EXCELLENCE GROUP sont spécialement conçus pour offrir une expérience unique, incluant des séjours, des repas ou des soins dans nos établissements. Ils ne sont pas spécifiques à un seul établissement, mais permettent de profiter d'une nuitée, d'un repas ou d'un soin dans notre sélection d'hôtels, spas et restaurants.
Le paiement en plusieurs fois est-il possible ?
Le paiement en plusieurs fois est possible selon les modalités de commande chez EXCELLENCE GROUP.
Le paiement est-il débité immédiatement lors de la commande ?
Le paiement est débité immédiatement lors de votre commande de coffret cadeau. Vous bénéficiez ainsi du meilleur tarif directement auprès de l'établissement EXCELLENCE GROUP.
Les entreprises peuvent-elles régler via un mode de paiement spécifique (mandat administratif, virement...) ?
Les entreprises peuvent régler par virement ou mandat administratif pour l'achat de coffrets cadeaux chez EXCELLENCE GROUP.
Les paiements sont-ils traités par un prestataire certifié conforme aux normes de sécurité (PCI DSS) ?
Chez EXCELLENCE GROUP, tous les paiements sont sécurisés par un prestataire certifié conforme aux normes PCI DSS, garantissant ainsi la protection de vos données bancaires.
Lors d'un achat de coffret cadeau, est-ce que je conserve l'historique de mes commandes ?
L'historique de vos commandes est accessible dans votre espace client EXCELLENCE GROUP, où vous pourrez retrouver tous les détails de vos achats de coffrets cadeaux.
Proposez-vous le paiement via PayPal, Apple Pay ou Google Pay ?
Vous pouvez régler votre coffret cadeau par carte bancaire, PayPal, Apple Pay ou Google Pay. Chez EXCELLENCE GROUP, nous garantissons un paiement sécurisé et un envoi immédiat de votre coffret au format numérique.
Puis-je recevoir une facture après l'achat ?
Après votre achat d'un coffret cadeau, vous recevrez une facture par email. Vous pourrez également la retrouver dans votre espace client sur le site d'EXCELLENCE GROUP.
Puis-je payer mon coffret cadeau par carte bancaire (Visa, Mastercard, Amex) ?
Vous pouvez régler votre coffret cadeau par carte bancaire Visa, Mastercard ou American Express. Le paiement est sécurisé et vous recevrez immédiatement votre coffret cadeau au format numérique. Profitez des prestations de notre établissement EXCELLENCE GROUP.
Un code promotionnel peut-il être utilisé ?
Vous pouvez utiliser un code promotionnel lors de l'achat de votre coffret cadeau. Vérifiez sa validité et son utilisation dans les conditions générales de vente de notre établissement EXCELLENCE GROUP.
Quels sont les modes de paiement acceptés pour l'achat d'un coffret cadeau ?
Pour l'achat d'un coffret cadeau, vous pouvez régler par carte bancaire, PayPal ou virement bancaire. Le paiement est sécurisé et vous recevez immédiatement votre coffret cadeau au format numérique chez EXCELLENCE GROUP.
Acceptez-vous les chèques-vacances ?
Nous acceptons les chèques-vacances pour l'achat de nos coffrets cadeaux, selon les conditions de l'établissement EXCELLENCE GROUP.
Est-il possible d'ajouter un message personnalisé au coffret cadeau ?
Vous pouvez ajouter un message personnalisé à votre coffret cadeau lors de votre commande en ligne. Ce message sera inclus avec le coffret cadeau pour une touche personnelle, chez EXCELLENCE GROUP.
Pouvons-nous ajouter des options à vos offres de coffrets cadeaux ?
Les coffrets cadeaux de l'EXCELLENCE GROUP peuvent être personnalisés selon les options disponibles. Par exemple, certains coffrets incluent des soins au SPA Cinq Mondes ou des diners 3 services au restaurant, tandis que d'autres offrent des chèques cadeaux utilisables librement dans nos établissements.
Proposez-vous des emballages premium pour les coffrets envoyés par voie postale ?
Chez EXCELLENCE GROUP, vous avez la possibilité de choisir un emballage premium pour vos coffrets cadeaux envoyés par voie postale, afin de les offrir dans une présentation soignée et élégante.
Peut-on personnaliser un coffret pour une occasion spéciale (anniversaire, mariage...) ?
Vous pouvez personnaliser votre coffret cadeau avec un message pour marquer une occasion spéciale comme un anniversaire ou un mariage. Les coffrets d'EXCELLENCE GROUP sont personnalisables selon vos envies pour offrir une expérience unique.
Comment demander un remboursement d'un coffret cadeau acheté en ligne ?
Pour demander un remboursement d'un coffret cadeau acheté en ligne, munissez-vous de votre numéro de commande et des conditions d'achat. Les remboursements sont possibles selon les conditions de l'établissement EXCELLENCE GROUP.
En cas de perte d'un coffret cadeau papier, pouvez-vous en émettre un nouveau ?
En cas de perte de votre coffret cadeau papier, un duplicata peut vous être envoyé sous réserve de disponibilité. Cette prestation est disponible dans notre établissement EXCELLENCE GROUP.
Les coffrets déjà partiellement utilisés peuvent-ils être remboursés ?
Les coffrets cadeaux partiellement utilisés ne peuvent pas être remboursés chez EXCELLENCE GROUP.
Est-il possible d'échanger un coffret cadeau contre un autre de valeur équivalente ou supérieure ?
Il est possible d'échanger un coffret cadeau contre un autre de valeur équivalente ou supérieure, selon les conditions de l'établissement. Vous pouvez choisir et personnaliser votre coffret avec toutes vos envies directement sur notre boutique officielle EXCELLENCE GROUP.
Le droit de rétractation s'applique-t-il à l'achat d'un coffret cadeau ?
Le droit de rétractation ne s'applique pas aux coffrets cadeaux de l'EXCELLENCE GROUP, car ils concernent des prestations de services. Ces coffrets sont non échangeables et non remboursables.
Puis-je annuler un coffret cadeau déjà envoyé par email ou par courrier ?
L'annulation d'un coffret cadeau déjà envoyé dépend des conditions générales de vente. L'heureux bénéficiaire peut réserver ses dates auprès de l'établissement EXCELLENCE GROUP.
Que faire si le coffret reçu est endommagé ou comporte une erreur ?
En cas de coffret endommagé ou comportant une erreur, une photo du coffret est nécessaire pour un traitement rapide selon les conditions de l'établissement EXCELLENCE GROUP.
Puis-je me faire rembourser un coffret cadeau si je change d'avis après l'achat ?
Les conditions de remboursement de nos coffrets cadeaux sont précisées au moment de l'achat. Vous pouvez consulter les détails sur la page de description de chaque coffret chez EXCELLENCE GROUP.
Que se passe-t-il si le bénéficiaire n'a pas pu utiliser le coffret avant sa date de fin de validité ?
Si le bénéficiaire ne peut pas utiliser le coffret avant sa date de validité, il ne pourra plus en profiter. Nous vous recommandons de vérifier les conditions de validité au moment de l'achat pour connaître les éventuelles options de prolongation chez EXCELLENCE GROUP.
Un avoir est-il délivré en cas de non-utilisation ?
En cas de non-utilisation du coffret cadeau, un avoir peut être délivré selon les conditions spécifiques de l'établissement EXCELLENCE GROUP.
Comment puis-je récupérer la cagnotte ?
Pour utiliser votre coffret cadeau, vous pouvez le recevoir sous format numérique ou en version pochette cadeau à votre domicile. Le bénéficiaire peut ensuite réserver ses dates directement auprès de l'établissement EXCELLENCE GROUP.
Quels sont les délais pour obtenir un remboursement après ma demande ?
Les délais de remboursement pour un coffret cadeau EXCELLENCE GROUP dépendent des conditions spécifiques à chaque coffret. En général, le remboursement est traité sous 14 jours après la demande, sous réserve des conditions d'utilisation du coffret.
J’ai acheté un coffret/chèque cadeau, mais j’aimerais annuler l’achat. Est-ce possible ?
Les coffrets cadeaux achetés chez EXCELLENCE GROUP ne sont ni échangeables ni remboursables. Ils sont valables pour une utilisation directe dans nos établissements, selon les conditions précisées lors de l'achat.
Certaines dates sont-elles exclues pour les coffrets cadeaux ?
Oui, certaines dates peuvent être exclues pour les coffrets cadeaux proposés par EXCELLENCE GROUP. Pour connaître les dates disponibles, il est conseillé de vérifier les conditions lors de votre réservation.
La réservation avec un coffret cadeau est-elle soumise à disponibilité ?
Pour réserver avec un coffret cadeau EXCELLENCE GROUP, vérifiez les disponibilités de l'établissement et réservez au plus tôt pour garantir votre séjour.
J’ai perdu mon mot de passe pour me connecter à mon compte, que puis-je faire ?
Pour réinitialiser votre mot de passe et accéder à votre compte, cliquez sur le lien 'Mot de passe oublié' sur la page de connexion. Un email vous sera envoyé pour créer un nouveau mot de passe chez EXCELLENCE GROUP.
La réservation avec un coffret cadeau nécessite-t-elle le numéro du coffret ?
Pour réserver avec un coffret cadeau EXCELLENCE GROUP, vous aurez besoin du numéro figurant sur votre coffret. Ce numéro est essentiel pour valider votre réservation.
Mon coffret cadeau est-il utilisable le week-end ?
L'utilisation de votre coffret cadeau le week-end est possible selon les disponibilités de l'établissement EXCELLENCE GROUP. Les coffrets incluent des séjours et des prestations variées, comme des nuits à l'hôtel, des dîners au restaurant, et des accès au spa, que vous pouvez profiter en fonction de votre convenance.
Mon coffret cadeau est-il utilisable les jours fériés ?
L'utilisation de votre coffret cadeau à EXCELLENCE GROUP est possible les jours fériés, sous réserve des disponibilités de l'établissement. Pour profiter pleinement de votre séjour, nous vous conseillons de réserver à l'avance.
Puis-je choisir librement mes dates avec un coffret cadeau ?
Les dates de réservation avec un coffret cadeau dépendent des disponibilités de l'établissement EXCELLENCE GROUP. Le bénéficiaire peut réserver ses dates directement auprès de l'hôtel pour profiter de son séjour.
Puis-je réserver en ligne avec mon coffret cadeau ?
Pour réserver avec votre coffret cadeau, vous pouvez choisir vos dates directement auprès de l'établissement EXCELLENCE GROUP. Les modalités de réservation sont disponibles sur notre site web.
Puis-je réserver par téléphone avec mon coffret cadeau ?
La réservation par téléphone avec un coffret cadeau est possible selon les conditions précisées au moment de l'achat, dans notre établissement EXCELLENCE GROUP.
Puis-je réserver par e-mail avec mon coffret cadeau ?
La réservation par e-mail avec un coffret cadeau est possible dans notre établissement EXCELLENCE GROUP. Les modalités de réservation sont précisées sur notre site web.
Est-il possible de modifier mon coffret cadeau pour un coffret cadeau inférieur ou égal à sa valeur ?
Vous pouvez échanger votre coffret cadeau pour un coffret de valeur inférieure ou égale, selon les conditions de l'établissement EXCELLENCE GROUP.
Mon coffret cadeau couvre-t-il l'intégralité de la prestation ?
Votre coffret cadeau EXCELLENCE GROUP couvre la prestation mentionnée sur votre bon d'échange, incluant l'hébergement, les repas et les soins selon le coffret choisi. Les éventuels suppléments ou options non incluses sont à votre charge. Les conditions spécifiques sont précisées lors de la réservation.
Mon coffret cadeau est-il nominatif ?
Votre coffret cadeau est nominatif et personnalisé au nom du bénéficiaire indiqué lors de l'achat. Il est valable dans nos établissements EXCELLENCE GROUP, situés au cœur des Ardennes Luxembourgeoises.
Mon coffret cadeau est-il utilisable en une seule fois ?
Votre coffret cadeau EXCELLENCE GROUP est utilisable en une seule fois. Vous pouvez l'utiliser pour profiter d'un séjour, d'un repas ou d'un soin selon le coffret choisi, directement auprès de l'établissement.
Mon coffret cadeau est-il valable dans plusieurs établissements d'un groupe ?
Votre coffret cadeau est valable dans les établissements Excellence Group, notamment à Clervaux. Vous pourrez ainsi profiter de séjours, de soins spa ou de repas dans nos hôtels et restaurants partenaires.
Mon coffret cadeau est-il valable dans un seul établissement ?
Votre coffret cadeau est valable dans les établissements partenaires d'EXCELLENCE GROUP. Pour découvrir les établissements éligibles, consultez les conditions générales de votre coffret.
Un surclassement est-il possible avec supplément en utilisant mon coffret cadeau ?
La possibilité d'un surclassement avec supplément dépend des disponibilités et des conditions de l'établissement EXCELLENCE GROUP.
Une autre personne peut-elle utiliser mon coffret cadeau ?
Le coffret cadeau est nominatif et ne peut être utilisé que par le bénéficiaire indiqué. Vous pouvez réserver vos dates directement auprès de l'établissement EXCELLENCE GROUP.
Un complément de paiement peut-il être demandé sur place lors de l'utilisation du coffret cadeau ?
Un complément de paiement peut être demandé lors de votre séjour selon les conditions de l'établissement EXCELLENCE GROUP. Les modalités sont précisées sur votre coffret cadeau.
Une pièce d'identité est-elle demandée à l'arrivée lors de l'utilisation d'un coffret cadeau ?
Lors de votre arrivée à l'hôtel-restaurant EXCELLENCE GROUP, une pièce d'identité peut vous être demandée pour valider votre réservation effectuée avec un coffret cadeau.
Aceptez-vous les animaux de compagnie ?
La présence des animaux de compagnie dans nos établissements EXCELLENCE GROUP dépend des conditions spécifiques de l'hôtel ou du restaurant choisi. Nous vous recommandons de vérifier ces détails lors de la réservation pour profiter pleinement de votre séjour.
Comment procéder pour la réservation de mon bon cadeau ?
Pour réserver votre bon cadeau, connectez-vous à votre compte sur notre site et suivez les instructions. Les conditions de réservation sont propres à chaque coffret, et vous pourrez choisir vos dates directement auprès de l'établissement EXCELLENCE GROUP.
Dois-je créer un compte client pour acheter un coffret cadeau?
Pour acheter un coffret cadeau, vous n'êtes pas obligé de créer un compte client. Vous pouvez directement passer commande en tant qu'invité chez EXCELLENCE GROUP.
Mon chèque cadeau est-il sécable ? Puis-je l’utiliser en plusieurs fois ?
Votre chèque cadeau peut être utilisé en plusieurs fois, sous réserve des disponibilités de notre établissement EXCELLENCE GROUP.
Quelles sont les heures d'arrivée et de départ ?
Les heures d'arrivée et de départ pour votre séjour avec un coffret cadeau EXCELLENCE GROUP sont précisées lors de la réservation. Nous vous invitons à les vérifier au moment de choisir vos dates.
Quelles sont les prestations comprises dans un chèque cadeau ?
Les prestations comprises dans un chèque cadeau varient selon le coffret choisi. Par exemple, l'Escapade Gourmande inclut une nuitée à l'hôtel, le petit-déjeuner et un dîner 3 services au restaurant. Pour connaître les détails spécifiques, référez-vous aux descriptions des coffrets proposés par EXCELLENCE GROUP.
Quelle est la différence entre un coffret cadeau et un bon à montant libre ?
Un coffret cadeau EXCELLENCE GROUP propose une sélection d'expériences prédéfinies, comme des séjours ou des soins, tandis qu'un bon à montant libre permet de régler une prestation à hauteur de la somme choisie.
Les conditions d'utilisation sont-elles clairement indiquées ?
Les conditions d'utilisation de nos coffrets cadeaux sont clairement indiquées sur notre site. Vous pouvez les consulter avant votre achat pour connaître les détails et les modalités d'utilisation chez EXCELLENCE GROUP.
Comment utiliser un coffret cadeau lors de la réservation ?
Pour utiliser votre coffret cadeau, réservez directement auprès de l'établissement Excellence Group en mentionnant votre code unique. Le bénéficiaire peut choisir ses dates de séjour et profiter des prestations incluses, comme une nuitée à l'hôtel, des repas au restaurant, ou des soins au spa selon le coffret choisi.
Le coffret peut-il être transféré à un tiers ?
Le coffret cadeau peut être offert à un tiers. Il suffit de l'indiquer lors de la commande ou de modifier le bénéficiaire directement sur votre compte, dans notre établissement EXCELLENCE GROUP.
Peut-on prolonger ou renouveler la validité d'un coffret cadeau ?
La prolongation ou le renouvellement de la validité d'un coffret cadeau dépend des conditions spécifiques de l'établissement EXCELLENCE GROUP. Vous pouvez réserver vos dates directement auprès de l'établissement pour profiter de votre coffret cadeau.
Que faire en cas de perte ou de non-réception du coffret cadeau ?
En cas de perte ou de non-réception de votre coffret cadeau, un duplicata ou un coffret numérique vous sera envoyé selon les conditions de l'établissement EXCELLENCE GROUP.
Quelle est la durée de validité d'un coffret cadeau ?
Les coffrets cadeaux EXCELLENCE GROUP sont valables pour une durée de 1 à 3 ans selon le type de coffret choisi. Les conditions spécifiques de validité sont indiquées lors de l'achat de chaque coffret.
Les enfants sont-ils acceptés ?
Les enfants sont les bienvenus dans notre établissement EXCELLENCE GROUP, mais nous vous conseillons de vérifier les conditions spécifiques de l'hôtel-restaurant choisi pour votre séjour.
Comment ça se passe si le bénéficiaire n'utilise pas toute la valeur du chèque cadeau ou s'il la dépasse ?
Si le bénéficiaire du coffret ne dépense pas la totalité de sa valeur, le solde restant est perdu. En cas de dépassement, un règlement complémentaire est nécessaire selon les conditions de l'établissement EXCELLENCE GROUP.
L'accès au spa est-il privatif ?
L'accès au spa est inclus dans certains coffrets, comme l'Escapade en amoureux ou l'Escapade Visit Clervaux, avec des prestations spécifiques. Les détails sont précisés dans la description de chaque coffret chez EXCELLENCE GROUP.
Quels types de coffrets cadeaux proposez-vous ?
Chez EXCELLENCE GROUP, nous proposons des coffrets cadeaux pour des séjours en hôtels-restaurants, des escapades gourmandes, des nuits romantiques, ou encore des expériences bien-être, avec des options variées selon les établissements partenaires.